Politique de retours et de remboursements — Gazebo Shop
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
1) Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, propre et complet, dans son emballage d'origine (avec tous les accessoires éventuels), accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande / e-mail de confirmation).
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
2) Comment demander un retour
Pour démarrer un retour, contactez-nous :
par e-mail : contact@gazeboshop.fr ou par téléphone : +33 7 56 89 79 18
Merci d'indiquer votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), la raison du retour, et si nécessaire des photos/vidéos (article défectueux/endommagé, erreur de produit, colis reçu en mauvais état).
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis, ainsi que les instructions de dépôt.
3) Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions d'éligibilité. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
4) Cas spécifiques
4.1 Article défectueux Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception (photos/vidéos si possible). Après analyse, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
4.2 Article endommagé à la livraison Si le colis ou l'article arrive endommagé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
4.3 Produit incorrect reçu Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures. Nous prendrons en charge la correction : remplacement (si disponible) ou remboursement.
4.4 Produit non reçu Si votre colis n'est pas arrivé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
5) Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation avant expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer un retour après réception selon la procédure ci-dessus.
6) Articles non endommagés / changement d'avis
Vous pouvez retourner un article non endommagé et non utilisé dans les 30 jours, dans son emballage d'origine. Si un produit est personnalisé, il ne peut pas être retourné sauf défaut ou non-conformité.
7) Échanges
Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article initial, puis une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.
8) Délais de retour et de remboursement
Délai de retour : la demande et l'expédition du retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception.
Délai de remboursement : après réception et inspection du retour, le remboursement est traité sous 14 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Un remboursement est approuvé si le produit retourné est non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
9) Adresse de retour
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
10) Assistance
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
Informations entreprise
Nom commercial : Gazebo Shop
SIRET : 999 315 021 00017
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@gazeboshop.fr
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés